Niniejsza publikacja, której treść stanowią zagadnienia skutecznego komunikowania się, adresowana jest do tych wszystkich, którzy w swojej pracy zawodowej muszą się kontaktować z innymi. Winien to czynić zarówno pracownik pełniący rolę głównego ekonomisty, jak i informatyk bądź prezes przedsiębiorstwa czy osoba zajmująca się reklamą produktów lub usług. Autorka omawia między innymi znaczenie komunikowania się w realizacji podstawowych funkcji zarządzania, a więc planowanie, organizowanie, motywowanie i kontrolowanie; istotę procesu porozumiewania się, jego etapy, podstawowe prawa i funkcje, które może on spełniać; komunikowanie werbalne, poświęcając wiele refleksji aktywnemu i skutecznemu słuchaniu; komunikowanie niewerbalne, prezentując zespół zachowań pozawerbalnych i ich interpretacje; przedstawia także elementy korespondencji służbowej, jej strukturę, cechy wystąpień publicznych, funkcje zebrań i ich typy.

Spis treści

Wstęp 
 
Rozdział 1. Ludzie — komunikowanie się — organizacja
Wprowadzenie    
Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi
Istota komunikowania się w organizacji    
Wymiary komunikowania się w organizacji
Wprowadzenie    
Komunikowanie się pionowe „w dół"
Komunikowanie się pionowe „w górę"
Komunikowanie się poziome    
Wzory komunikowania się    
Spontaniczne sieci komunikowania się w grupach .
Uwarunkowania komunikowania się w organizacji

Rozdział 2. Proces komunikowania się, jego komponenty, modele
Wprowadzenie    
Ujęcia    
Etapy procesu    
Podstawowe prawa    
Motywy i funkcje    
Komponenty procesu komunikowania się
Wprowadzenie    
Źródło    
Wiadomość    
Kanał    
Szum
Sprzężenie zwrotne    
Kontekst sytuacyjny    
Modele komunikowania się    
Wprowadzenie    
Model Geralda R. Millera    
Model Wilbura Schramma    
Model Gamble i Gamble    
Model Franka Dance'a

Rozdział 3. Komunikowanie się werbalne    
Znaczenie słuchania    
Słuch i słuchanie    
Aktywne i skuteczne słuchanie; jego uwarunkowania    
Typy słuchania    
Wprowadzenie    
Informacyjne    
Oceniające    
Empatyczne    
Nierefleksyjne    
Refleksyjne    
Zasady „sterujące" słuchaniem    
Rola pytań w słuchaniu    
Technika parafrazy    
Mówienie

Rozdział 4. Komunikowanie się niewerbalne    
Istota i funkcje    
Formy komunikowania się niewerbalnego    
Wprowadzenie    
Kinezyjna    
Proksemiczna    
Pozajęzykowa

Rozdział 5. Komunikowanie się pisemne    
Istota korespondencji służbowej    
Komunikowanie się pisemne z perspektywy odbiorcy    
Struktura korespondencji służbowej    
Komunikowanie się pisemne a werbalne

Rozdział 6. Komunikowanie się publiczne — zebrania    
Wystąpienia publiczne, jego cechy    
Typologia zebrań    ,
Przygotowanie zebrań    
Funkcje zebrań i rola w nich animatora    
Typy zebrań dyskusyjnych. Kto pełni w nich rolę animatora
„Narzędzia" prowadzenia zebrań    
„Narzędzia" operacyjne    
Postawy animatora

Rozdział 7. Bariery warunkujące skuteczne komunikowanie się; przezwyciężanie ich.
Typy barier    
Percepcja; jej usprawnianie    
Istota percepcji    
Czynniki warunkujące postrzeganie    
Postrzeganie pracowników przez menedżera    
Samopercepcja    
Usprawnianie percepcji    
Pokonywanie barier; poprawianie interpersonalnego komunikowania się
Przezwyciężanie   barier    
Usprawnianie komunikowania się    
Analiza transakcyjna, jej zastosowanie w kierowaniu ludźmi i w negocjacjach
Analiza transakcyjna    
Pojęcie transakcji i analizy transakcyjnej    
Interpretacja stanów „ego"    
Postawy wobec siebie i innych osób    
Typy transakcji

Bibliografia  
Spis rysunków
Spis tabel
Indeks nazwisk