Niniejszy podręcznik stanowi drugą jego edycję, zmienioną i uzupełnioną, przygotowaną specjalnie dla potrzeb programu kształcenia studentów Wydziału Transportu i Elektrotechniki Politechniki Radomskiej. Jednocześnie, może być również wykorzystany przez studentów innych uczelni, w których programach nauczania realizowane są podobne treści wykładowe. Szerzej, w stosunku do poprzedniego wydania, potraktowano problematykę oceny usług logistycznych, wraz z prezentacją opinii klientów odnośnie do akceptacji poszczególnych kryteriów oceny. Ponadto, wzbogacono zakres podręcznika o prezentację nowoczesnych obiektów w sieci logistycznej, którymi są centra logistyczne. W konsekwencji został także poszerzony spis wykorzystanych pozycji literaturowych.
Spis treściWprowadzenieRozdział I. Istota logistyki1.1 Pochodzenie i definicje logistyki
1.2. Cele i zadania logistyki
1.3. Procesy logistyczne jako wsparcie różnych rodzajów aktywności
1.4. Uwarunkowania zastosowania koncepcji logistycznych we współczesnej gospodarce
1.5. Rozwój koncepcji zarządzania logistycznego
1.6. Pojęcie i cechy usługi logistycznej
Rozdział II. Logistyczna obsługa klienta2.1. Pojęcie logistycznej obsługi klienta
2.2. Kryteria oceny logistycznej obsługi klienta
2.3. Poziomy zarządzania logistycznego i procesy obsługi klienta
2.4. Współzależność między kosztem a poziomem obsługi klienta
2.5. Efekty zastosowania logistycznej obsługi klienta
Rozdział III. Transport i magazynowanie - jako podstawowe sfery działalności logistycznej3.1. Miejsce i rola transportu w obsłudze logistycznej
3.2. Problemy decyzyjne w zakresie transportu
3.3. Miejsce i rola gospodarki magazynowej w systemach logistycznych
3.4. Przebieg procesu magazynowego
3.5. Centra logistyczne jako nowoczesne obiekty w sieci logistycznej
3.6. Gospodarowanie zapasami
Rozdział IV. Inne sfery działalności logistycznej4.1. Opakowania i ich funkcje logistyczne
4.2. Realizacje zamówień
4.3. System zaopatrzenia
4.4. Prognozowanie popytu
4.5. Zarządzanie informacjami
4.6. Czynności posprzedażne i logistyka poużytkowa
Rozdział V. Systemy logistyczne5.1. Pojęcie systemu logistycznego oraz jego elementy
5.2. Klasyfikacja systemów logistycznych
5.3. Elementy systemu logistycznego przedsiębiorstwa
5.4. Podstawowe struktury systemów logistycznych związane z organizacją dostaw
5.5. Logistyczny łańcuch dostaw
BibliografiaSpis rysunkówSpis tabelSummary
